• 西昌:第二届古城文化节隆重开幕 带你探索千年文化_免费全本小说txt下载 2019-06-19
  • [高清组图]佩莱戴帽大雷扑点 鲁能3-0卓尔迎连胜_金立a10 2019-06-19
  • “时尚餐厅+快闪合唱”——台北民众提前庆祝母亲节_cngay 2019-06-19
  • 强化交易所一线监管职责是大势所趋_不脱内裤的女人 2019-06-19
  • 国内首座特高压换流变现场组装厂房顺利通过竣工验收_忘了你存在 2019-06-19
  • 听!天津滨海新区开发开放的铿锵足音_大宋之天子门生 2019-06-19
  • 弯腰驼背和这种“不死的癌症”有关,必看!_武汉韵达 2019-06-18
  • 山西“试水”电动农机助力农民节本增收_陈伟端 2019-06-18
  • 上饶年底推行“先学后付”驾培模式_能量守恒定律公式 2019-06-18
  • 新疆推进中小学生研学旅行 将被纳入教育教学计划 _生怕的近义词 2019-06-16
  • 人民日报社论:凝聚起维护国家安全的全民力量_5200免费小说阅读网3 2019-06-16
  • 人民日报金台锐评:强制加班不应成为企业文化_林大宇 2019-06-16
  • 江西省消协公布2015年度消费维权典型案例--旅游频道_xinlang 2019-06-16
  • 阿富汗首都汽车炸弹袭击致死4人_杭州解百网上商城 2019-06-15
  • 穆勒对“通俄门”报告首发声 弹劾特朗普呼声再起_李援朝简历 2019-06-15

    2019年一季度快递服务满意度调查结果出炉

    2019-04-30 23:33:36 国家邮政局网站 国家邮政局网站 分享

    贾治邦简历 www.powere.cn

    为提升快递业发展质效,不断满足人民群众日益增长的寄递需求,国家邮政局委托专业第三方对2019年第一季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下:

    一、基本情况

    调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。

    快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本16,401个??斓莘袷毕拮际甭什馐圆捎孟低吵檠馐苑绞?,共获得有效样本合计82万个。

    二、调查结果

    (一)快递服务公众满意度

    调查显示,2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比基本持平。

    在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递,得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。

    在区域公众满意度得分方面,吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁得分在79分以上,表现较好;西藏、海南得分在75分以下,有进一步提升空间。

    调查还显示,2019年第一季度,在快递员上门取件方面,79.5%的快递员能按照约定时间上门收件,较去年同期下降0.5%。用户对快递员上门收件及时性的满意度为78.4分,较去年同期下降0.1分。在当面封装快件方面,57.6%的揽收员对快件进行当面封装,用户对揽收员当面封装质量的满意度为82.6分。在快递员形象方面,2019年3月,用户对快递企业揽收员着装、服务态度、操作包装快件、装备携带的总体满意度分别为79.1分、82.1分、81.1分、80.8分。

    调查还对发票服务、春节期间快递服务和“3·15”期间快递售后服务进行了关注。在发票服务方面,有42.6%的用户对发票服务有需求,用户对快递企业发票提供服务的满意度为81.9分。在春节期间快递服务方面,有47.4%的受调查用户在春节期间使用过快递服务。用户对春节期间快递服务的满意度达到82.3分,较去年春节期间上升1.2分。在“3·15”期间快递售后服务方面,有86.4%的受调查用户感知到“3·15”期间快递售后服务有变化,用户对“3·15”期间快递售后服务的满意度为72.7分,客服服务态度更好、客服电话接通率更高、售后流程更快是用户感知的“3·15”期间快递售后服务的重要变化。

    (二)全国重点地区快递服务时限准时率

    2019年第一季度快递服务全程时限为61.54小时,同比缩短8.46小时,较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%,同比提高7.93个百分点,较2018年第四季度提高0.78个百分点。

    从分环节来看,快递服务四个环节的用时均有不同程度的改善。寄出地处理环节平均时限为7.82小时,同比缩短5.48小时;运输环节平均时限为38.05小时,同比缩短1.55小时;寄达地处理环节平均时限为10.78小时,同比缩短0.44小时;投递环节平均时限为4.89小时,同比缩短0.99小时。

    “BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市间(测试50城市中2018年快递业务量排名前30的城市)平均全程时限为49.56小时,同比缩短5.22小时;48小时准时率为59.50%,同比提高8.46个百分点。

    声明:本站部分资源来源于网络,版权归原作者或者来源机构所有,如作者或来源机构不同意本站转载采用,请通知我们,我们将第一时间删除内容。本站刊载文章出于传递更多信息之目的,所刊文章观点仅代表作者本人观点,并不意味着本站赞同作者观点或证实其描述,其原创性及对文章内容的真实性、完整性、及时性本站亦不作任何保证或承诺,请读者仅作参考。
    编辑:
    青岛怀孕 | 高鹰代孕 | 高鹰代孕 | 奇侠小说网 | 金洁妈妈网 | 大话健康网 | 乐清新闻资讯网 |